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Service & assistance 2017-10-20T10:55:07+00:00

Service & assistance

La qualité du service client est le reflet de l’ensemble de votre activité. Elle a des conséquences sur la réputation de l’entreprise sur ce que les gens retiennent de votre marque. Un bon service client permet aux gens d’avoir le sentiment que l’on fait attention à eux, d’établir une relation et d’entretenir la fidélité envers votre marque.

Interaction en temps réel

Améliorez l’expérience de chaque utilisateur sur la plateforme en ligne d’une entrepreprise avec des réponses rapides et personnalisées. Grâce à la fonctionnalité LiveChat, les clients potentiels peuvent interagir en temps réel avec l’équipe d’assistance sur le site de l’entreprise, ou sa boîte de messagerie sur les réseaux sociaux, par mail ou SMS.

Partage de connaissances et de données

La connectivité avec les données CRM permet aux différents services de l’entreprise d’exploiter également le pouvoir de l’échange de valeurs et d’optimiser le service et l’assistance aux clients. Les détails des exemples d’assistance peuvent être mis à la disposition de l’équipe marketing pour concevoir des parcours pour les clients et de l’équipe de vente pour donner des conseils en fonction du feedback.

Une base interne de connaissances est à la disposition du personnel pour retrouver des informations rapidement afin d’assurer la pertinence et la cohérence des réponses données aux clients, en offrant au personnel la connaissance et les informations nécessaires à un service utile et à une communication efficace.